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服務體系

機械售前服務：

客戶可以通過在線咨詢,、電話咨詢、郵件咨詢,、溝通工具等多種方式與我們取得聯(lián)系,，告知所需的設備,、服務或疑問，我們的銷售人員和銷售工程師通過了解客戶物料的各種物理性質,、混合要求,、投資成本為客戶推薦設備,，介紹設備性能、規(guī)劃設備選型,、告知設備價格,、等一系列的服務。

客戶通過前期的咨詢,，可通過不同的交通方式到達我們的生產基地進行實地考察,，我們提供來往考察包括商務車接送、就餐,、住宿,、出行的一切便利。

在與客戶的溝通中,，可向我們?yōu)榭蛻籼峁┑奈锪线M行生產試驗,，得出樣品試驗報告，再根據(jù)客戶的具體討論結果,，結合我們在客戶行業(yè)已有的配置選型經(jīng)驗,，規(guī)劃出合適的設計方案。

客戶通過我們的三維模擬混料視頻,、現(xiàn)場試驗料視頻,、出廠的設備照片、平面設計圖紙,、產品使用說明書,、對我們的設備有個全方面的了解。

我們陪同客戶考察我們的生產車間,，講解生產工藝過程,，讓客戶對我們的生產規(guī)模、產品設備有更加直觀的印象,。

通過我們與客戶前期的溝通,，我們出具詳細表明配置要求的設備報價單與技術圖紙，供客戶審查,，擬定合作合同,。

機械售后服務：

我們力求為客戶提供完善的售后服務，建立售后服務團隊,，從安裝,、調試、維修,、培訓,、回訪形成有效的管理機制，建立售后服務檔案，確保售后服務有跡可尋,、配件供應及時,、維護保養(yǎng)有效、在進入安裝調試階段的設備,，我們根據(jù)客戶的實際情況,，今后的使用條件，我們在完成調試作業(yè)的同時,，專業(yè)的培訓人員培訓客戶現(xiàn)場的管理人員或作業(yè)人員,，講解所采購的設備構造，完成從陌生到了解的過程,，并詳細指導設備的安裝,、設備的調試、安全生產,、維護保養(yǎng)的過程,，直到用戶完全能夠正確使用設備。

我們提供給客戶全套詳細的使用手冊,，手冊登錄了各個安全注意事項,，以及如何正確的使用設備，讓客戶能夠安全的使用生產,；手冊詳細登錄了設備的全面剖析圖,、設備各個部件的標注、易損件列表,、讓客戶充分了解機器構造的同時,，也為客戶采購配件提供了方便的便利,；手冊登錄了詳細的設備維護保養(yǎng)事項,，便于客戶制定保養(yǎng)計劃，延長設備使用壽命,；客戶還能再手冊中查看設備的安裝,、調試、以及其它信息,。

在后期的設備服務中,，我們及時響應客戶的來訪電話，對需要進行維修的產品,，如果是情況相對簡單,，可通過電話指導快速解決，恢復生產,。針對需要更換配件的產品或其它重要問題,，我們的客服人員及時安排相應解決人員與方案。

我們深刻認識到售后服務中或客戶反映的問題，和積累維護產品的經(jīng)驗,，對我們提高產品質量,、提升企業(yè)技術水平，具有重要的作用與價值,，我們對其進行整理分析,，將通過持續(xù)不斷的優(yōu)化設計，充分利用更先進的技術,，為廣大客戶提供更好的產品設備,。