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服務(wù)體系

機(jī)械售前服務(wù)：

客戶可以通過在線咨詢,、電話咨詢、郵件咨詢,、溝通工具等多種方式與我們?nèi)〉寐?lián)系,，告知所需的設(shè)備、服務(wù)或疑問,，我們的銷售人員和銷售工程師通過了解客戶物料的各種物理性質(zhì),、混合要求、投資成本為客戶推薦設(shè)備,，介紹設(shè)備性能,、規(guī)劃設(shè)備選型、告知設(shè)備價(jià)格,、等一系列的服務(wù),。

客戶通過前期的咨詢,，可通過不同的交通方式到達(dá)我們的生產(chǎn)基地進(jìn)行實(shí)地考察，我們提供來往考察包括商務(wù)車接送,、就餐,、住宿、出行的一切便利,。

在與客戶的溝通中,，可向我們?yōu)榭蛻籼峁┑奈锪线M(jìn)行生產(chǎn)試驗(yàn)，得出樣品試驗(yàn)報(bào)告,，再根據(jù)客戶的具體討論結(jié)果,，結(jié)合我們在客戶行業(yè)已有的配置選型經(jīng)驗(yàn),，規(guī)劃出合適的設(shè)計(jì)方案,。

客戶通過我們的三維模擬混料視頻、現(xiàn)場試驗(yàn)料視頻,、出廠的設(shè)備照片,、平面設(shè)計(jì)圖紙、產(chǎn)品使用說明書,、對我們的設(shè)備有個(gè)全方面的了解,。

我們陪同客戶考察我們的生產(chǎn)車間，講解生產(chǎn)工藝過程,，讓客戶對我們的生產(chǎn)規(guī)模,、產(chǎn)品設(shè)備有更加直觀的印象。

通過我們與客戶前期的溝通,，我們出具詳細(xì)表明配置要求的設(shè)備報(bào)價(jià)單與技術(shù)圖紙,，供客戶審查，擬定合作合同,。

機(jī)械售后服務(wù)：

我們力求為客戶提供完善的售后服務(wù),，建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從安裝,、調(diào)試,、維修、培訓(xùn),、回訪形成有效的管理機(jī)制,，建立售后服務(wù)檔案，確保售后服務(wù)有跡可尋,、配件供應(yīng)及時(shí),、維護(hù)保養(yǎng)有效、在進(jìn)入安裝調(diào)試階段的設(shè)備,，我們根據(jù)客戶的實(shí)際情況,，今后的使用條件,，我們在完成調(diào)試作業(yè)的同時(shí)，專業(yè)的培訓(xùn)人員培訓(xùn)客戶現(xiàn)場的管理人員或作業(yè)人員,，講解所采購的設(shè)備構(gòu)造,，完成從陌生到了解的過程，并詳細(xì)指導(dǎo)設(shè)備的安裝,、設(shè)備的調(diào)試,、安全生產(chǎn)、維護(hù)保養(yǎng)的過程,，直到用戶完全能夠正確使用設(shè)備,。

我們提供給客戶全套詳細(xì)的使用手冊，手冊登錄了各個(gè)安全注意事項(xiàng),，以及如何正確的使用設(shè)備,，讓客戶能夠安全的使用生產(chǎn)；手冊詳細(xì)登錄了設(shè)備的全面剖析圖,、設(shè)備各個(gè)部件的標(biāo)注,、易損件列表、讓客戶充分了解機(jī)器構(gòu)造的同時(shí),，也為客戶采購配件提供了方便的便利,；手冊登錄了詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)事項(xiàng)，便于客戶制定保養(yǎng)計(jì)劃,，延長設(shè)備使用壽命,；客戶還能再手冊中查看設(shè)備的安裝、調(diào)試,、以及其它信息,。

在后期的設(shè)備服務(wù)中，我們及時(shí)響應(yīng)客戶的來訪電話,，對需要進(jìn)行維修的產(chǎn)品,，如果是情況相對簡單，可通過電話指導(dǎo)快速解決,，恢復(fù)生產(chǎn),。針對需要更換配件的產(chǎn)品或其它重要問題，我們的客服人員及時(shí)安排相應(yīng)解決人員與方案,。

我們深刻認(rèn)識到售后服務(wù)中或客戶反映的問題,，和積累維護(hù)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，對我們提高產(chǎn)品質(zhì)量,、提升企業(yè)技術(shù)水平,，具有重要的作用與價(jià)值，我們對其進(jìn)行整理分析，將通過持續(xù)不斷的優(yōu)化設(shè)計(jì),，充分利用更先進(jìn)的技術(shù),，為廣大客戶提供更好的產(chǎn)品設(shè)備。